您可以通过拨打铁路客户服务中心的电话来接入人工服务进行咨询，其号码为**12306**。具体的操作步骤如下：

拨打该号码后，根据智能语音提示选择需要办理的业务。服务包括高铁信息查询、业务办理及人工客服等相关服务，若您需要使用人工客服，可在听到提示语音后耐心等候一段时间。系统会播放一段较长的提示音，其中会多次提示您按键选择业务类型或等待人工客服接入。您需要耐心等待智能语音提示播放完毕后再进行按键操作。最终会接入人工客服进行咨询办理相关业务。同时，建议您在拨打前准备好身份证信息和购票时遇到的问题等需要解答的信息。这样人工客服可以更好地为您提供服务。如果接入人工客服后一时打不通，可以稍等一会重新拨打。请注意，铁路客户服务中心的电话人工服务时间一般为早上八点到晚上十点之间。建议您在这个时间段内拨打。此外，为了提高服务质量，建议您使用固定电话拨打该服务热线电话。使用固定电话拨打时，接通率会更高，不需要进行注册、下载相关的app等额外的步骤操作相对便捷一些。

12306电话人工服务

要拨打12306电话人工服务，可以参照以下步骤：

1. 使用手机或固定电话拨打12306客服热线。

2. 根据语音提示，按下“1”选择客运服务。

3. 然后按下“0”等待人工客服介入。有时可能需要等待一段时间，因为电话接通的人数可能较多，所以要耐心等候。

请注意，如果在拨打时遇到电话无法接通或打不通的情况，可能是由于当前拨打的人数过多或系统繁忙。可以尝试在非高峰时段拨打，或者在晚上进行尝试。同时请注意人工服务的具体时间，尽量避免在非工作时间打扰。若仍无法接通人工客服，可以考虑通过铁路官方网站的在线服务或前往火车站寻求帮助。